LIVRAISON ET RETOUR

Mises à jour le 29/01/2023

STUDIO GRIMEL est entreprise artisanale à taille humaine.

Nous réalisons tout directement du studio: la création, la conception et la fabrication.

Nous sommes également là pour vous recevoir, préparer vos colis, mettre à jour le site web, et faire de belles photos pour notre communication.

❤ Lorsque vous achetez un chapeau chez STUDIO GRIMEL, vous participez aussi à notre développement et à notre philosophie au renouvellement de la mode et de l’artisanat français. Merci de soutenir notre démarche ! ❤

lieu de livraison

Nous ne livrons qu’en France métropolitaine pour l’instant. Si vous habitez dans d’autres pays ou zones, contactez-nous sur laurence@studiogrimel.com ou au +33625764456 afin de voir ce qu’il est possible.

Nous sommes ouverts du lundi au vendredi, de 9h à 18h sur RDV. Vous pouvez venir chercher votre commande au studio quand vous le souhaitez au STUDIO GRIMEL, 9 Avenue du pont du diable, 44190 CLISSON.

SUIVI DE FABRICATION

Afin de vous donner une expérience client hors du commun, nous avons mis en place un suivi de réalisation de votre commande. En effet, pour les modèles en sur mesure, l’attente peut être parfois longue. Vous recevez donc une série de mails qui vous indique lorsque votre chapeau est en cours de fabrication et lorsqu’il est prêt à vous être envoyé !

Si vous avez opté pour une livraison de votre commande, nous vous l’expédions par LA POSTE, avec remise contre signature. Vous recevez un dernier mail vous indiquant le numéro de suivi de votre colis. Ce numéro est est valable sur le site de suivi La Poste.

DANS COMBIEN DE TEMPS ARRIVERA MA COMMANDE ?

Achat sur boutique en ligne

Pour les produits présents sur la boutique en ligne, nous produisons en flux tendu. Nous fabriquons votre modèle sous 10 jours, puis nous préparons votre colis sous 5 jours après la fabrication du modèle. Le transport des colis se fais sous 2 à 3 jours, selon le mode de livraison choisi. Nous ne sommes pas responsables du rallongement du délai du transporteur en période de haute activité (Noël par exemple).

Achat en sur mesure au showroom

Pour les commandes prise en sur mesure au showroom, nous fabriquons votre chapeau en moyenne sous 4 semaines. Selon le planning de l’atelier et vos besoins (commande d’une chapeau de paille en fin de saison, modèle pour se protéger du soleil sur avis médical etc…) ce délai peut être raccourcit. Nous fixons une date de livraison qui nous convienne à tous, à la fin de la prise de commande.

comment retourner un article ?

Pour les achats sur la boutique en ligne, vous avez 14 jours pour réfléchir et nous le retourner s’il ne vous convenait pas. Les produits ne doivent être ni portés, ni salis. Contactez-nous si vous hésitez afin de voir ensemble ce qui ne conviendrait pas sur votre modèle.

– Remplissez le formulaire de retour en ligne.

– Vous recevez une validation par mail de votre demande de retour. A validation de votre demande, un mail contenant l’étiquette d’affranchissement à imprimer vous sera envoyé. 

– Préparez votre colis soigneusement en y insérant le BON DE LIVRAISON reçu avec votre colis. Si vous l’avez perdu, contactez-nous par mail à cette adresse : laurence@studiogrimel.com. Nous vous en enverrons un nouveau.

– Imprimez l’étiquette colissimo préaffranchie et collez-la sur votre colis. Déposez votre colis à votre bureau de poste le plus proche.

– Conservez le bon de suivi de votre colis jusqu’à l’arrivée de votre colis retour. Nous vous confirmerons sa réception et vous indiquerons lorsque le remboursement sera effectué. Nous avons 14 jours pour vous rembourser à compter de la date de réception du coli retour.

Le droit de remboursement ne s’applique que sur un produit en parfait état, non porté (autre que pour un simple essayage), non sali, et avec l’ensemble du packaging. Le colis doit être également complet (documents de communication, goodies etc… ). STUDIO GRIMEL se réserve le droit de refuser l’échange ou le remboursement si les produits reçus en retour ne conservent pas ces conditions.

Vous pouvez également consulter nos conditions générales de vente pour plus de détails.